Предлагая ценность

Более широкий спектр услуг может особенно принести пользу небольшим компаниям, которые пытаются конкурировать по цене.

Предложение дополнительных услуг должно быть неотъемлемой частью бизнес-модели любой дистрибьюторской компании. Услуги с добавленной стоимостью выходят за рамки немедленной доставки товаров и обеспечивают дополнительные преимущества для клиентов. Эти услуги могут варьироваться от технической поддержки до предложения индивидуальных упаковочных решений. Предлагая услуги с добавленной стоимостью, дистрибьюторские компании могут повысить удовлетворенность клиентов, повысить их лояльность и укрепить отношения с клиентами. Это может со временем привести к увеличению продаж и прибыли.

Одним из существенных преимуществ предложения услуг с добавленной стоимостью является то, что оно помогает отличить компанию от конкурентов. В условиях, когда производители внедряют стратегии отказа от посредничества, появляются и растут крупные платформы электронной коммерции, а также более крупные конкуренты, конкуренция становится жесткой. Компания может выделиться среди конкурентов, предоставляя больший спектр дополнительных услуг. Это может быть особенно выгодно для небольших компаний, которым требуется больше ресурсов, чтобы конкурировать с более крупными компаниями по цене.

Примеры дополнительных услуг включают в себя:

Лучшее в своем классе отраслевое решение для планирования ресурсов предприятия (ERP) имеет решающее значение для эффективного предоставления дополнительных услуг. Дистрибьюторы сталкиваются с нарушениями цепочек поставок, агрессивной конкуренцией и нехваткой рабочей силы, что делает предоставление продуктов и услуг, которые люди желают, все более сложными.

Во время недавнего разговора с Томом Набером, президентом Национальной ассоциации дистрибьюторов электротехники (NAED), я спросил: «Считаете ли вы, что современным дистрибьюторам важно выделяться, предлагая услуги с добавленной стоимостью, и почему?» Том ответил: «Я абсолютно в это верю. Не так давно наличие подходящего продукта было главным, чего подрядчик или конечный пользователь ожидал от дистрибьютора. После этого подрядчики, в частности, искали кредитную линию и Сегодня подрядчики и промышленные заказчики сталкиваются не только с финансовыми трудностями, но и с нехваткой рабочей силы и продукции. В то же время конечные пользователи хотят получить опыт, подобный Amazon, который требует гораздо большего количества технических и цифровых знаний, чем большинство подрядчиков. Что касается промышленных клиентов, многие из них уже технически более развиты и ищут как продукты, так и услуги от своих дистрибьюторов. Подрядчики и промышленные покупатели не только будут ожидать услуг с добавленной стоимостью, они будут тем, что отличает одного дистрибьютора от другого. . Это также изменит разговор дистрибьютора с покупателем. Эффективность и снижение затрат, которые обеспечивает дистрибьютор, становятся такими же важными, как и цена продукта».

Это лишь несколько примеров дополнительных услуг, которые могут предложить промышленные дистрибьюторы. Предоставляя эти услуги, компании могут повысить удовлетворенность клиентов, повысить их лояльность и, в конечном итоге, увеличить прибыль.

Уилл Куинн — директор по отраслевым решениям и стратегии Infor.