Важность ценности

Мои родители недавно сделали ремонт на кухне, и я получил ежедневную игру. Электрик первым должен был отключить все. Потом люди пришли делать демо. Вскоре после этого кассир, столяры, сантехник, маляр и снова электрик. На каждом этапе они имели дело с разными людьми.

Это был кошмар, и все, о чем они говорили, это то, как им хотелось бы работать с одним человеком, который организовал бы всех остальных, чтобы дело двигалось вперед. Жизнь слишком занята, чтобы пытаться совмещать шесть разных подрядчиков.

То же самое справедливо и внутри предприятий, где руководители ищут любые способы упростить процессы. Если клиенты предприятий смогут найти способ консолидировать поставщиков, которыми они управляют, они воспользуются этим, потому что это означает одну точку контакта и — что, возможно, самое приятное — один счет для обработки.

Это открывает новые возможности для строительных подрядчиков. Это не только расширяет возможности заключения долгосрочного контракта, но и открывает двери для BSC, стремящихся предоставлять услуги с добавленной стоимостью, выходящие за рамки их традиционных предложений по уборке.

Согласно «Отчету о рынке подрядчиков по обслуживанию зданий за 2023 год», все большее число BSC уже изучают решения для специальных услуг, особенно за пределами объекта. Например, 62 процента BSC добавляют или планируют добавить в свои предложения мытье наружных окон. Пятьдесят два процента будут заниматься мойкой под давлением, 22 процента будут заниматься уходом за территорией, а 30 процентов будут заниматься удалением граффити для нуждающихся клиентов. Между тем, на территории предприятия 33 процента ЦББ помимо традиционных программ уборки предлагают или планируют предлагать такие услуги, как замена ламп, покраска и полив растений.

Для тех BSC, которые не могут себе представить добавление услуг из-за проблем с кадрами или тех, у кого нет специальных инструментов и оборудования для решения новых задач, субподряд является жизнеспособным вариантом. Взимание с клиентов платы за удобство управления этими командами должно покрывать расходы и при этом оставлять некоторую сумму в баке, чтобы сделать это выгодным для BSC.

Дело в том, что существует тенденция к консолидации поставщиков, и BSC должны найти способ извлечь выгоду из этой потребности. Начните с продвижения услуг, которые существующая команда может взять на себя и развивать (наша статья по наружному обслуживанию в этом выпуске предлагает несколько замечательных примеров). BSC должны продвигать себя и демонстрировать, что они могут быть ценным партнером для существующих и потенциальных клиентов.